Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – RËILIËR

CAMBIOS

El producto podrá ser cambiado dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido, siempre y cuando:

  • El producto se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso.

  • Las etiquetas internas y externas estén intactas, sin estar rayadas, rotas o removidas.

Una vez recibido, el producto será sometido a control de calidad. Si se detecta que el artículo fue devuelto en condiciones diferentes a las del envío original (por ejemplo, dañado o alterado), no se realizará cambio ni reembolso.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio por motivos de preferencia personal, como talla, color o referencia.

  • Los cambios se realizan por el valor pagado en la compra.

  • Puedes cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia.

  • Si el nuevo producto es de menor valor, no se reembolsa la diferencia.

  • Los cambios son únicamente por talla o referencia, y están sujetos a disponibilidad.

  • El producto no debe haber sido modificado, cortado, manchado o alterado (por ejemplo, por maquillaje o labial).

  • El costo del envío del producto para cambio corre por cuenta del cliente.

Instrucciones para solicitar un cambio por correo electrónico:

Asunto del correo: Cambio Pedido XXXX

Incluye en el cuerpo del correo:

  • Nombre completo de quien realizó la compra.

  • Número de pedido.

  • Fecha de compra.

  • Número de teléfono.

  • Motivo del cambio.

  • Número de guía y empresa transportadora.

  • Fotos del producto mostrando la talla y referencia en la etiqueta, asegurándote de que siguen adheridas.

  • Foto del comprobante de envío para seguimiento.

  • Referencia y talla por la cual deseas hacer el cambio.

Envía el producto a la siguiente dirección:
Calle 103A #21 - 92, Bogotá, Colombia
A nombre de: Michelle Wilches
Teléfono: +57 3226806303

RESERVA DE OFERTAS Y PROMOCIONES

RËILIËR se reserva el derecho de publicar descuentos, promociones y ofertas, así como de determinar su duración y los productos aplicables.

RËILIËR NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS COSTOS DE ENVÍO DE LOS CAMBIOS.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el comprador podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, con todas las etiquetas internas y externas intactas, y en su empaque original. Si no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada.

Los gastos de transporte y demás costos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.

Una vez recibido el producto en condiciones adecuadas, el reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la notificación del retracto.

Este derecho no aplica para productos:

  • Personalizados.

  • Hechos a la medida del comprador.

Para ejercer tu derecho de retracto:

Debes comunicarte con nosotros por cualquiera de nuestros canales antes del vencimiento del plazo. Para que el derecho sea válido, basta con enviar la solicitud dentro del período establecido.

Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito, débito u otro método electrónico, RËILIËR garantiza la reversión del pago en los siguientes casos: fraude, transacciones no autorizadas, no recepción del producto, o recepción de productos defectuosos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago de la compra, salvo que no sea posible, en cuyo caso se ofrecerán otras opciones. No se generarán costos adicionales por el reembolso. No obstante, RËILIËR podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o recibir prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

En compras múltiples bajo una misma factura, si el derecho de retracto se aplica solo a algunos productos, el reembolso se realizará únicamente por el valor correspondiente a los productos devueltos.

En caso de ejercer el derecho de retracto por segunda vez bajo la misma factura, el reembolso se realizará únicamente por transferencia bancaria, a elección del cliente.

REEMBOLSOS

RËILIËR solo realiza reembolsos en los siguientes casos:

  • Cuando el producto no pudo ser enviado conforme a las especificaciones de la orden (referencia o talla).

  • Cuando se ejerce el derecho de retracto bajo los términos legales.

Para solicitar un reembolso, debes enviar un correo a reilier.transform@gmail.com indicando tu solicitud, los motivos y devolviendo el producto dentro de los siete (7) días calendario después de haber sido aprobado.

No se realizarán reembolsos por inconformidad con la expectativa del producto vista en la web. En esos casos, se podrá ofrecer una devolución en crédito a favor por el valor neto del producto.

Una vez solicitada la devolución, puedes elegir entre las siguientes opciones de reembolso:

  • Reversión a tarjeta de crédito.

  • Reembolso por transferencia bancaria (tarda entre 10 y 15 días hábiles, según el banco).

RËILIËR se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución que no cumpla con las condiciones establecidas. Las únicas obligaciones exigibles son las relacionadas con temas de garantía.